對輥機性能**異、適應性強、節能低耗、效率高，是頁巖、煤矸石及建筑垃圾等破碎的理想設備。

尊敬的用戶：您好！

感謝您對山東恒祥機械（集團）有限公司的信任，選擇公司的產品和服務。良好的售后服務是提升消費者滿意度與忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

公司尊崇“為客戶提供價值，為社會創造財富”的企業使命，恪守“誠信、擔當、友善、共贏”的價值觀，遵照“以誠相待，提供**質服務，不但讓客戶滿意，更要讓客戶感動”的服務觀，嚴格按照“八個態度、五個標準、六個全面”的服務體系要求，切實提高服務質量。一、服務過程中堅持“八個態度”

服務時做到八個態度：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰。

服務人員與用戶溝通時語調溫和，吐字清晰，熱情耐心聽取用戶意見，解決用戶問題消除用戶煩惱。

堅決杜**服務人員下列不良行為：吃拿卡要、故意刁難、態度蠻橫、弄虛作假、消極怠工、玩手機、因服務需要安排住宿吃飯時挑三揀四、嫌好道歹、酗酒等現象。

二、投產前服務執行“五個標準”

1、標準化規劃設計：在項目建設（改造）前，公司派遣專業技術人員嚴格根據項目的工藝流程、技術標準、場地情況及您的要求，制定合理的項目規劃或改造方案。

2、標準化基建施工：服務人員在基礎施工中對施工質量在技術?*�面负苑w�鸭汃皽愓规划窐�甘┕ぃ��齙剿�有设备基准o騁唬�预留兜A⒃ぢ竇�与设备基础唾Z匠嘰縵嚳�，标高精综E�经纬准荣E?

3、標準化設備安裝: 服務人員按照安裝基準線、定位線將設備平穩就位，找正、初平、校驗、精平、緊固，根據工藝流程、技術要求及安裝驗收標準裝配、檢驗。

4、標準化設備調試: 服務人員到達現場后，對操作人員崗前培訓，檢查確認設備、水、電、油、氣、原料等符合試機標準，嚴格按照工藝流程路線對每個設備逐一進行空轉試機（磚機下級禁止空轉），各設備空載運轉無異常，**小產量試產再逐步加大產量的試機原則進行調試。

5、標準化項目驗收: 公司派遣專業技術驗收團隊，嚴格按照規劃方案、工藝流程、技術標準的要求對基建施工、設備安裝、產品調試進行驗收，確保項目正常運營。

三、投產后服務做到“六個全面”

1、全面檢查：服務人員到達現場后，對所有產品進行全面檢查，重點檢查影響產品性能、質量的關鍵部位。

2、全面維修：服務人員對所有產品檢查后，對查出的產品故?*�面维修，硿献金q鏨璞敢�慧E�确保正常哉b小?

3、全面保養：服務人員現場檢查、維修后，對所有產品進行全面維護保養（加注機油、黃油、液壓油，更換密封件、易損件，調整液壓、氣壓與流量，校正參數，調整構件的間隙與同軸度、平面度、水平度、相對高度，檢查線路破損，緊固液路、氣路接頭、梳理綁扎線路）。

4、全面清潔：服務人員現場檢查、維修、保養后對所有產品設備表面進行全面清潔，清潔設備上的油污、泥漿、灰塵、裸露的密封膠、銹蝕等，達到“鐵見本色，漆見底”的要求，修補脫漆部位，完善警示標志。

5、全面清理：對整個設備現場進行全面清理，服務人員將現場的工具、材料、零部件等整齊有序地放置在規劃區域，并將地面的余料、廢物、泥土清掃干凈不留死角。

6、全面培訓：服務人員全面對用戶的操作工、維修工進行操作規程、技術要點、維修技巧、注意事項、安全須知等技術培訓、指導，確保用戶能夠**立操作及排除設備故障。