濟南恒森電子電源服務體系介紹 一、公司簡介 濟南恒森電子科技有限公司成立于2005年,是一家專業化的機房銷售和服務企業,“誠信”、“務實”是公司的經營方針,“專業”、“專注”是公司的生存點。公司致力于設計和打造一個符合行業**進水準的服務平臺,做國內一流的機房服務提供商。利用公司人員的專業技術,結合各廠家的鼎立支持,配合科學有效的管理,為各終端用戶及業內同行提供高質量、快響應的專業化服務。截止2008年8月,我們的客戶包括: 濟鋼、兗礦、齊魯石化、勝利油田、山東電力、華電國際、華電煤業、濟寧市公路管理局等各大中型企業及政府機關。 公司是美國APC授權山東核心經銷商、機房工程建設屬于北大青鳥的控股公司。同時和德國OBO、北京永健鐵道部的藍色快車、中鐵信結成戰略盟友,以求為我們的用戶提供更加專業、及時到位的服務。 二、服務范圍 1.硬件服務:提供主流品**電源的安裝、升級、維護、維修、移機服務等。 2.軟件服務:提供主流品**電源軟件的安裝、調試、維護、升級以及應用培訓等服務:服務內容主要包括操作系統技術支持、應用軟件技術支持、軟件測試、企業級數據庫的技術支持、軟件的咨詢、系統災難恢復、數據的安全保密及測試等。 3.備件服務:提供滿足廠商和客戶需求的備機、備件的倉儲、配送服務、門到門送達服務。 4.企業電源外包服務:為企業IT的正常運行提供電源支持和電源系統的日常維護。內容包括電源硬件設備的維護、維修、軟件技術支持,電池的日常維護、檢測、充放電管理、更換。 5.教育培訓服務: 為我們的用戶提供操作人員培訓、日常維護培訓及**新電源方展技術的交流。 三、服務特色及服務保障 1.健全的項目管理體系,包括:  項目分級管理體系  項目實施計劃和流程設計  分布式采樣和集中式回訪  項目評估  客戶管理和項目檔案建設  項目跟蹤和報告  根據實際需要對客戶提出技術建議 2.**進的服務管理系統全程記錄服務過程:  服務管理系統  服務站管理系統  備件管理系統  項目管理系統  專人時時監控服務過程的關鍵點指標,包括響應時間、完成時間等,以便及時發現問題和改進 3. 專門的質量部門控制服務質量  設立服務專線,監督服務質量并接受客戶投訴  通過客戶關系中心對服務進行有效回訪,主動聽取客戶意見,并及時調查、反饋  精確質量分析與評估,收集服務過程中的各種數據,通過報表形式匯報給客戶和項目管理者 4.強大的技術支持體系:  各廠家專業認證的軟硬件服務支持工程師  各服務技術人員均有多年現場施工和服務經驗  技術專家遠程現場技術支持  完善的服務意識專業技術培訓體系  模擬服務現場為工程師解決復雜故障提供支持  廠家技術力量的完備支持 濟南恒森電子科技有限公司 致力于 設計和打造一個具有行業**進水準的平臺 為我們的客戶提供 一流水準的專業服務 我們的口號是: 誠信:以誠待人 以信經驗企業 務實:以務實的工作作風服務廣大用戶 專業:因專業而生存為客戶提供專業的解決方案 專注:因專注而發展 時刻關注機房行業的發展 真誠與您合作